Seguridad para el soporte tecnico remoto.

La seguridad en este tipo de soporte técnico es fundamental al momento el que el técnico lo este realizando ya que este mismo tiene acceso a la información de nuestra PC, en estos momentos somos vulnerables al robo de información. 

Recomendaciones de seguridad

• No introduzca contraseñas para cuentas con privilegios al administrar un equipo de forma remota.
• Software que observa la entrada de teclado podría capturar la contraseña. O bien, si el programa que se ejecuta en el equipo cliente no es el programa que se supone que el usuario de control remoto, el programa que esté capturando la contraseña. Cuando se requieren cuentas y contraseñas, el usuario final debería introducirlas.
•  No permitir a los usuarios configurar el control remoto en el centro de Software. 
• No habilite la configuración del cliente los usuarios pueden cambiar la configuración de directiva o notificación centro de Software de para ayudar a evitar que los usuarios de ser espiado. 
• Habilitar la dominio perfiles de Firewall de Windows.
• Habilitar la configuración del cliente Habilitar el control remoto en perfiles de excepciones de Firewall de clientes y, a continuación, seleccione la dominio Firewall de Windows para los equipos de una intranet.
• Cierre la sesión antes de salir. 
• Si cierra la sesión durante una sesión de control remoto y un registro como un usuario diferente, asegúrese de que cierre la sesión antes de desconectar la sesión de control remoto. 
• No conceder a los usuarios derechos de administrador local. 
• Al proporcionar a los usuarios derechos de administrador local, serán capaces de asumir el control de la sesión de control remoto o poner en peligro sus credenciales.

 ¿Cuál sería la seguridad para ofrecer un soporte técnico?

Puntos a tomar en cuenta para la seguridad del soporte técnico:

• El técnico no puede conectarse si usted no le da acceso.  Esto se refiere específicamente que mientras el cliente o dueño de el equipo no de autorización para poder manipularla, el técnico no puede hacer nada sin un permiso. 
• La autorización del usuario es requerida para el uso remoto de mouse y teclado.
• Mientras se realiza un soporte técnico remoto es posible considerar que el técnico debe de tener un acceso hacia el mouse y el teclado de la computadora, pero mientras el usuario no de esos permisos, o decida no conceder el uso de el hardware, el técnico debe de buscar otras formas de resolver el problema.

 Cuando usted decide "cortar" la comunicación y el técnico no se desconecta. 

• Al momento de decidir que ese soporte ya sea mediante el uso de chat, video chat, llamada, etc., cuando el cliente decida que ya se termine el técnico debe de obedecer a las ordenes que se dan. 
• Obtener la mayoría de los datos del técnico que da el servicio. 
• Al momento de adquirir el servicio, lo primero que tienen que decir los que atienden son datos de importancia como es el nombre de la compañía, quien le atiende, entre otras cosas.
• No permitir a los usuarios configurar el control remoto en el centro de Software. 
• No brindar al técnico permisos tan introducidos en los datos de nuestro equipo, a menos que sea urgente, ya que estos pueden ser utilizados en diferentes fines. 

El soporte Técnico remoto puede tener tanto sus ventajas como sus desventajas al momento de realizarse y se debe de tener cuidado con los datos, entre otras cosas que se dan o realizan al momento de realizarlo, ya que no se sabe muy bien la persona con la que se habla y nuestra información puede ser usurpada, por eso hay que tener en cuenta los consjos que se dan sobre este soporte técnico.

Elabora Bitacoras de Control de Soporte Tecnico a Distancia.

 El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

 Tipos de bitácora
 

Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones

Electrónico: generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores

Blogs: son bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal.

 Elementos

1. A cada uno de los mensajes que se publican se les llama post, historia, nota o artículo.

2. Hay bitácoras fotográficas (fotoblogs), bitácoras de sonido (podcasts) y bitácoras con vídeos (videoblogs).

3. Es una página Web donde se agregan comentarios y se ordenan de forma cronológica inversa. Como observará cada blog tiene una lista de meses para consultar lo que se publicó anteriormente.

4. Publicar las bitácoras no requiere conocimientos de informática ni dinero. Hay portales que ofrecen páginas prediseñadas gratis, donde la función es sólo redactar el contenido. Publicar cada post de la bitácora es tan fácil como enviar un mail.

5. Autores. La bitácora suele ser individual, pero también hay ejemplos de dúos, de grupos, llamados blogs colectivos.

6. Un blog es un sólo un formato, el tema del que se publique puede ser cualquiera.

7. Se trata de una herramienta que por su accesibilidad puede ayudarnos a construir una comunicación horizontal.

Solucion de Problemas de Hardware de Manera Remota

Soporte al hardware
Abarca dos categorías, problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican el trabajo físico del computador, mientras que los de hardware son los queincluyen mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos del equipo.

Como ejemplo de los problemas mecánicos se encuentra:

• El computador no enciende porque no está conectado.
• El monitor no funciona por estar dañado.
• El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder del computador porque hay un cable eléctrico dañado.

Entre los ejemplos de problemas de hardware:

• El no funcionamiento de una nueva unidad conectada al computador, debido a que se ha instalado de forma incorrecta.
• Un componente que deja de trabajar después de haberse actualizado el controlador.
• El computador no se inicializa desde un CD, ya que no se configuró para que así fuera.

Solución de Problemas del Software de Manera Remota

Varios problemas se producen cuando se trabaja con un ordenador. A veces ya no las aplicaciones abiertas , comienza a funcionar lentamente o se reinicia repetidamente. Si un amigo o miembro de la familia tiene estos problemas , considere la solución de problemas de su computadora sin realmente estar allí.

El servicio de acceso remoto permite que desde nuestros equipos podamos solucionar, en forma inmediata y segura, problemas de administración, ejecución o configuración de software y detectar posibles problemas de hardware a través de su conexión a Internet, brindando de esta manera solución eficaz en un alto porcentaje de los incidentes registrados.

El servicio de administración y soporte remoto permite acelerar tiempos de solución, ahorrar en desplazamientos e incluso capacitar a distancia.

Los servicios de  Administración Remota de Planigrafo  facilitan la gestión de los recursos de  la infraestructura de sistemas  y  contribuyen con un desempeño superior de los equipos, mientras el cliente se enfoca en su negocio. 

Ejecutar aplicaciones remotamente.

Los administradores de sistemas se encuentran muchas veces con la necesidad de ejecutar algún programa o comando en un equipo remoto.

Cuando no es posible acceder al equipo físicamente (bien porque está bloqueado, bien porque está ubicado en otro lugar al que no tenemos acceso) o cuando deben ejecutar el mismo comando en todos los equipos.

Otra característica muy práctica que es permite el protocolo SSH (OpenSSL) es la ejecución remota de aplicaciones X.  Esto es, la facilidad de ejecutar aplicaciones gráficas (X) en servidores remotos y recibir su contexto gráfico (ventana) en el escritorio remoto de la misma manera como se ejecutan las aplicaciones locales.  Sobra decir que la comunicación cliente/servidor a través de la cual viajan las peticiones y respuestas de la aplicación se realiza a través de una conexión encriptada así que es posible hacerlo sobre un medio inseguro como Internet.

Requerimientos

• Tanto el cliente como el servidor deberán estar ejecutando servidores de ventanas X.
• El servidor cuenta con el servicio de SSH.
• El cliente cuenta con un cliente para SSH.
• El usuario en el cliente tiene una cuenta de usuario con acceso de SSH en el servidor.

Software para realizar soporte tecnico a distancia.

TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X,  Linux, iOS Android, Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web. Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y presentación.

Este manual esta orientado a ayudar a todos nuetros clientes para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.

Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

- See more at: http://www.ayuda.anacondaweb.com/manual-teamviewer#sthash.iGGFEMxT.dpuf

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Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

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2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

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Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

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Este manual esta orientado a ayudar a todos  para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.

Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

 

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1.     ¿Qué desea hacer?

2.     ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1.     Instalar (encuadrado en rojo)

2.     Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

Luego presionar en Aceptar - Finalizar para que proceda la instalación.

Paso 4.- Una vez instalado TeamViewer le mostrara una ventana con una pequeña descripción con los componentes de TeamViewer.

Paso 5.- Al cerrar la ventana que muestra los componentes de TeamViewer, se mostrara los datos ID y Contraseña (encuadrado en rojo) estos datos son los necesarios para poder conectarse vía remota con su equipo para ayudarlo en todo lo que necesite.

                     Desinstalaciòn.

1Ten en cuenta lo que se necesita para iniciar el proceso de desinstalación:

• Guarda todas tus cosas personales y luego despídete de tu amigo en línea para finalizar la asistencia remota.
• Reinicia y ejecuta el sistema en modo "Administrador".

2Ahora deberías poder desinstalar exitosamente TeamViewer con uno de los dos métodos que siguen:

• Opción uno: visita el menú Inicio de Windows y presiona Panel de Control >> Agregar o Quitar programas >> localiza el indeseado TeamViewer 8 y luego ejecuta "Desinstalar", que está en la lista de programas.
• Opción dos: ve a la carpeta de instalación de TeamViewer, que suele estar en "Archivos de Programa" (si usas un usuario de un sistema operativo de 64 bits, entonces estará en x86), y ejcecuta el archivo de desinstalación predeterminado, uninstall.

3.Para los usuarios de Windows 8, 7 o Vista, debes seleccionar "Sí" en la ventana de "Control de cuentas de usuario" para que prosiga el proceso de desinstalación

4.Si necesitas soporte remoto o si quieres volver a usar TeamViewer más adelante, guarda los datos de configuración antes de presionar "Desinstalar

 

Cómo usar TeamViewer

TeamViewer es una aplicación de software que se usa para conectarse a cualquier computadora o servidor en cualquier lugar del mundo en apenas unos segundos. Entre sus muchas funciones, encontramos la de control remoto, compartir escritorio, y transferir archivos entre computadoras. ¡Incluso puedes acceder a una computadora que esté ejecutando TeamViewer con un navegador web!

TeamViewer es compatible con Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS y Android.

Este tutorial rápido te guiará a través de la instalación de TeamViewer y te ayudará a establecer una sesión básica de compartición de escritorio con un compañero.

Caracteristicas del teamviewer.
TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS,Android, Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.⁶ Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y presentación.
TeamViewer GmbH fue fundada en el año 2005 en Uhingen (Alemania). Actualmente es propiedad de GFI Software.

manual de usuario.

El manual de usuario es un documento técnico de un determinado sistema que intenta dar asistencia que sus usuarios. Los manuales de usuario generalmente son incluídos a dispositivos electrónicos, hardware de computadora y aplicaciones.

 

 riesgo de soporte tecnico remoto.

 

A pesar de que este tipo de soporte técnico, es muy practico, sencillo y en muchos puntos de vista es cómodo, cuenta con distintos riesgos los cuales se basan en la seguridad de la persona que recibe soporte técnico.

• Acceso a tu ordenador.
• Vulnerable a robo de información almacenada en tu PC.
• Información personal en vista de un técnico (el cual básicamente es una persona desconocida).
• Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.
• Acceso a tu configuración de Red.

Ventajas:
* El tiempo de respuesta tecnica es relativamente rapida en menos de 30 cegundos a en ocaciones, a diferencia de la recidencial que van desde 2 horas en delante y a veces poco efectiva,
* Soporte tecnico las en cualquier momento! noche, dia, dias feriados etc...
*Costes economicos hazta 4 veces mas barato q el soporte tecnico tradicional...
*Multiples seciones de soporte tecnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa...
*Mas seguridad, pues el tecnico nunca visita su lugar de recidencia, no hay riesgos de que vean sus poseciones  o estatus economico..
* Los tecnicos son webmasters especializtas no  formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su informacion...
*MAS SEGURIDAD! los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente sertificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su informacion no sera usurpada y en los que usted puede ver paso por paso lo que se esta haciendo en su equipo.

 

Desventajas del soporte por correo electrónico

El correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea son también usados para dar un servicio común al soporte remoto basado en el uso de computadoras. Una de las desventajas de proveer soporte remoto a través del correo electrónico es que la comunicación puede no ser siempre instantánea. Esto puede llevar a la pérdida de productividad de la persona siendo ayudada al tener que esperar las indicaciones, y el proveedor de soporte no siempre puede efectivamente resolver los problemas si hay cualquier tipo de retraso entre las comunicaciones.

Tarda más tiempo en resolver los problemas

En situaciones donde la compañía subcontrata el soporte técnico, una de las desventajas es que ese soporte toma usualmente más tiempo en resolver problemas.

 

Este manual esta orientado a ayudar a todos nuetros clientes para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.

Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

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Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

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1. ¿Qué desea hacer?

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