Software para realizar soporte tecnico a distancia.

TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X,  Linux, iOS Android, Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web. Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y presentación.

Este manual esta orientado a ayudar a todos nuetros clientes para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.

Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

- See more at: http://www.ayuda.anacondaweb.com/manual-teamviewer#sthash.iGGFEMxT.dpuf

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Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer (en este enlace), solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

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Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1. Instalar (encuadrado en rojo)

2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

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Este manual esta orientado a ayudar a todos  para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.

Paso 1.- Ingresar a la pagina de TeamViewer solo debe presionar en donde dice "Versión Completa Gratuita".

Paso 2.- Luego de descargarlo, haga doble clik sobre el archivo "TeamViewer_Setup_es.exe", una vez hecho esto empezara el proceso de instalación de TeamViewer.

 

Paso 3.- Al iniciar el proceso de instalación preguntara dos cosas:

1.     ¿Qué desea hacer?

2.     ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

En las respuestas usted debe seleccionar:

1.     Instalar (encuadrado en rojo)

2.     Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

Luego presionar en Aceptar - Finalizar para que proceda la instalación.

Paso 4.- Una vez instalado TeamViewer le mostrara una ventana con una pequeña descripción con los componentes de TeamViewer.

Paso 5.- Al cerrar la ventana que muestra los componentes de TeamViewer, se mostrara los datos ID y Contraseña (encuadrado en rojo) estos datos son los necesarios para poder conectarse vía remota con su equipo para ayudarlo en todo lo que necesite.

                     Desinstalaciòn.

1Ten en cuenta lo que se necesita para iniciar el proceso de desinstalación:

• Guarda todas tus cosas personales y luego despídete de tu amigo en línea para finalizar la asistencia remota.
• Reinicia y ejecuta el sistema en modo "Administrador".

2Ahora deberías poder desinstalar exitosamente TeamViewer con uno de los dos métodos que siguen:

• Opción uno: visita el menú Inicio de Windows y presiona Panel de Control >> Agregar o Quitar programas >> localiza el indeseado TeamViewer 8 y luego ejecuta "Desinstalar", que está en la lista de programas.
• Opción dos: ve a la carpeta de instalación de TeamViewer, que suele estar en "Archivos de Programa" (si usas un usuario de un sistema operativo de 64 bits, entonces estará en x86), y ejcecuta el archivo de desinstalación predeterminado, uninstall.

3.Para los usuarios de Windows 8, 7 o Vista, debes seleccionar "Sí" en la ventana de "Control de cuentas de usuario" para que prosiga el proceso de desinstalación

4.Si necesitas soporte remoto o si quieres volver a usar TeamViewer más adelante, guarda los datos de configuración antes de presionar "Desinstalar

 

Cómo usar TeamViewer

TeamViewer es una aplicación de software que se usa para conectarse a cualquier computadora o servidor en cualquier lugar del mundo en apenas unos segundos. Entre sus muchas funciones, encontramos la de control remoto, compartir escritorio, y transferir archivos entre computadoras. ¡Incluso puedes acceder a una computadora que esté ejecutando TeamViewer con un navegador web!

TeamViewer es compatible con Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS y Android.

Este tutorial rápido te guiará a través de la instalación de TeamViewer y te ayudará a establecer una sesión básica de compartición de escritorio con un compañero.

Caracteristicas del teamviewer.
TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X, Linux, iOS,Android, Windows Phone 8, Windows RT y BlackBerry.También es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.⁶ Aunque el principal cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y presentación.
TeamViewer GmbH fue fundada en el año 2005 en Uhingen (Alemania). Actualmente es propiedad de GFI Software.

manual de usuario.

El manual de usuario es un documento técnico de un determinado sistema que intenta dar asistencia que sus usuarios. Los manuales de usuario generalmente son incluídos a dispositivos electrónicos, hardware de computadora y aplicaciones.

 

 riesgo de soporte tecnico remoto.

 

A pesar de que este tipo de soporte técnico, es muy practico, sencillo y en muchos puntos de vista es cómodo, cuenta con distintos riesgos los cuales se basan en la seguridad de la persona que recibe soporte técnico.

• Acceso a tu ordenador.
• Vulnerable a robo de información almacenada en tu PC.
• Información personal en vista de un técnico (el cual básicamente es una persona desconocida).
• Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.
• Acceso a tu configuración de Red.

Ventajas:
* El tiempo de respuesta tecnica es relativamente rapida en menos de 30 cegundos a en ocaciones, a diferencia de la recidencial que van desde 2 horas en delante y a veces poco efectiva,
* Soporte tecnico las en cualquier momento! noche, dia, dias feriados etc...
*Costes economicos hazta 4 veces mas barato q el soporte tecnico tradicional...
*Multiples seciones de soporte tecnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa...
*Mas seguridad, pues el tecnico nunca visita su lugar de recidencia, no hay riesgos de que vean sus poseciones  o estatus economico..
* Los tecnicos son webmasters especializtas no  formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su informacion...
*MAS SEGURIDAD! los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente sertificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su informacion no sera usurpada y en los que usted puede ver paso por paso lo que se esta haciendo en su equipo.

 

Desventajas del soporte por correo electrónico

El correo electrónico y las aplicaciones de mensajería instantánea son también usados para dar un servicio común al soporte remoto basado en el uso de computadoras. Una de las desventajas de proveer soporte remoto a través del correo electrónico es que la comunicación puede no ser siempre instantánea. Esto puede llevar a la pérdida de productividad de la persona siendo ayudada al tener que esperar las indicaciones, y el proveedor de soporte no siempre puede efectivamente resolver los problemas si hay cualquier tipo de retraso entre las comunicaciones.

Tarda más tiempo en resolver los problemas

En situaciones donde la compañía subcontrata el soporte técnico, una de las desventajas es que ese soporte toma usualmente más tiempo en resolver problemas.

 

Este manual esta orientado a ayudar a todos nuetros clientes para orientarlos en el proceso de instalación del programa TeamViewer.

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1. ¿Qué desea hacer?

2. ¿Como se va a utilizar TeamViewer?

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2. Privadamente / No Comercial (encuadrado en rojo)

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1. ¿Qué desea hacer?

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1. ¿Qué desea hacer?

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